Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais Plataforma eles.®

Última atualização: 14.3.2026

A eles.® é uma plataforma inovadora desenvolvida para transformar a forma como você cuida da sua saúde e qualidade de vida. Nossa missão é simplificar e aprimorar a sua jornada de saúde masculina, proporcionando uma experiência digital e individualizada que coloca você no comando dos seus resultados.

Por meio da plataforma eles.®, você terá acesso a um ecossistema integrado de saúde: atendimentos médicos remotos, acompanhamento clínico e farmacêutico contínuo, além da administração de prescrições e conteúdos diferenciados. Cada fase do seu atendimento é guiada pela excelência e pelo seu bem-estar, assegurando uma experiência ágil e unificada.

Coleta e Tratamento de Dados pela eles.®

Ao acessar a plataforma eles.®, você manifesta ciência e concordância com o tratamento dos seus dados pessoais. A eles.® assegura que todo o processamento de dados observa as diretrizes fixadas pela legislação aplicável, garantindo segurança, transparência e sigilo em cada etapa.

A eles.® compromete-se a empregar as melhores práticas de segurança da informação para resguardar seus dados pessoais e sensíveis, garantindo que todas as informações fornecidas na plataforma sejam empregadas exclusivamente para as finalidades pactuadas. Seus dados estarão protegidos contra acessos indevidos e serão mantidos de forma segura pelo período necessário à execução dos serviços.

O uso da plataforma eles.® pressupõe a aceitação desta Política de Privacidade, bem como dos Termos e Condições da eles.®, proporcionando a você uma experiência transparente e segura em todas as fases do seu atendimento.

Portanto, a Política de Privacidade aplicável ao tratamento dos seus dados é a Política de Privacidade da eles.®, a seguir descrita:

Num mundo virtualmente interligado, a eles.® julga relevante esclarecer determinados aspectos para você, usuário.

As informações aqui apresentadas o auxiliarão a navegar pela nossa plataforma e compreender de forma mais clara as nossas políticas e a gestão das suas informações pessoais. Solicitamos que reserve um momento para ler estes pontos com atenção. Empenhamo-nos em manter o documento claro, direto e acessível para que você possa decidir livremente se concorda com todos os nossos termos.

Ressaltamos que, embora a aceitação seja condição indispensável para preencher o questionário e efetuar o cadastro na plataforma eles.®, cabe unicamente a você tomar essa decisão.

Desta forma, é imprescindível que o usuário leia todas as informações aqui dispostas atentamente, pois indicam como seus dados pessoais são coletados, empregados e protegidos pela eles.®.

1. DEFINIÇÕES FUNDAMENTAIS

Para melhor compreensão desta Política de Privacidade, devem ser observados os seguintes conceitos:

Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, responsável pelas deliberações referentes ao tratamento de dados pessoais.

Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que executa o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Encarregado de Dados (DPO – Data Protection Officer): Pessoa natural, designada pelo controlador, que atua como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Usuário: Toda pessoa que acesse o site, preencha cadastros nele ou utilize os serviços disponibilizados na plataforma.

Endereço IP (Internet Protocol): Identificação numérica única atribuída a cada dispositivo conectado à internet, composta por uma sequência de números separados.

Cookies: Pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário e mantidos na memória, que auxiliam na identificação de informações de serviço e suporte adequadas ao seu dispositivo, com o objetivo de otimizar sua experiência de navegação.

Criptografia: Mecanismo de codificação de mensagens utilizado, entre outras finalidades, para autenticar a identidade de usuários e transações bancárias, visando proteger a integridade de transferências eletrônicas e conferir sigilo às comunicações pessoais e comerciais.

E-mail: Ferramenta de correspondência eletrônica para transmissão de mensagens.

Senha: Conjunto de caracteres de conhecimento restrito ao usuário portador, utilizado para confirmar sua identidade, assegurando que este é efetivamente quem declara ser.

Internet: Rede global de dispositivos interconectados, composta por diversas redes menores unidas por um conjunto comum de protocolos.

SPAM: Termo empregado para designar mensagens eletrônicas não solicitadas, remetidas a um grande número de destinatários e, em regra, sem possibilidade de exclusão da lista.

SSL (Security Socket Layer): Certificado de segurança que garante a proteção das informações em trânsito pela internet, assegurando a proteção dos dados por criptografia e chave de segurança mediante o protocolo SSL de 128 bits. O cadeado que sinaliza que uma página é segura constará na barra do seu navegador. Caso, ao acessar a página, a identificação não esteja presente, não insira seus dados e comunique imediatamente a eles.® pelo e-mail: contato@eles.com.br.

Phishing: Mensagens eletrônicas que geralmente informam condições falsas acerca de pedidos de recadastramento. Esclarecemos que a eles.® não solicita recadastramento de usuários por e-mail.

Vírus: Softwares maliciosos, com programas capazes de infectar outros programas e arquivos armazenados em computadores, inserindo cópias de si mesmos.

Bases Legais: Hipóteses que legitimam o tratamento de dados pessoais.

2. QUAL O OBJETO E A FINALIDADE DESTA POLÍTICA?

A eles.® elaborou esta Política de Privacidade para apresentar e esclarecer aos usuários suas práticas relativas à privacidade de todas as pessoas que naveguem, se cadastrem, utilizem os serviços disponibilizados pela plataforma eles.® ou que, de qualquer outra maneira, submetam suas informações pessoais no website da eles.® (“Site”).

Esta Política de Privacidade tem como propósito informar aos usuários de que forma a eles.® poderá utilizar e compartilhar as informações pessoais dos usuários, bem como os mecanismos empregados para protegê-los.

Solicitamos que dedique tempo à leitura desta Política de Privacidade e dos Termos e Condições Gerais de Uso (“Termos e Condições”), disponíveis no Site, antes de preencher qualquer questionário, efetuar seu cadastro ou utilizar os serviços disponibilizados no Site.

O Site é de titularidade da eles.®. Você pode entrar em contato conosco por meio do seguinte endereço de e-mail: contato@eles.com.br

Ao efetuar o cadastro ou por qualquer outro meio submeter ao Site informações pessoais, você declara que leu atentamente e que compreendeu todas as práticas e condições contidas nesta Política de Privacidade, aceitando de modo expresso todas as normas e condições gerais, e confirmando que detém capacidade civil plena para aceitar esta Política de Privacidade.

Após a conclusão do seu cadastro, você receberá uma cópia destes documentos em seu e-mail para consulta a qualquer tempo. Os documentos também estarão acessíveis em nosso site. Poderemos, periodicamente, revisar e/ou atualizar o conteúdo desta Política de Privacidade, conforme se mostre necessário. Caso você não concorde com esta Política de Privacidade, não prossiga com o seu cadastro no site. Em caso de dúvidas sobre os termos aqui dispostos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@eles.com.br. Teremos satisfação em atendê-lo.

3. O QUE CONSTITUEM DADOS PESSOAIS?

Nos termos do art. 5º, I, da Lei Geral de Proteção de Dados, dado pessoal é toda informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Ou seja, se determinada informação possibilita identificar, direta ou indiretamente, um indivíduo, ela é classificada como dado pessoal. São exemplos: nome, RG, CPF, telefone, e-mail, endereço residencial, geolocalização e endereço de IP (“Dados Pessoais”). Esses dados podem identificar ou viabilizar a sua identificação, sua origem étnica ou racial, convicção religiosa, dado referente à vida sexual, informação genética ou biométrica e, em especial, dados referentes à saúde (“Dados Pessoais Sensíveis”), os quais serão administrados em conformidade com a legislação aplicável. A Lei Geral de Proteção de Dados não considera dado pessoal os dados anonimizados, pois após a realização desse processo não se permite a identificação do usuário.

4. QUAIS DADOS PESSOAIS A eles.® COLETA, QUANDO SÃO COLETADOS E PARA QUAL FINALIDADE?

A eles.® coleta os seguintes dados pessoais e dados pessoais sensíveis:

Dados cadastrais, incluindo eventuais fotografias do usuário;
Dados de convênio médico e/ou de pagamento;
Avaliações e opiniões sobre profissionais de saúde e o serviço prestado;
Comunicações com a eles.®;
Definições de preferências e configurações pessoais;
Dados de saúde como prescrições médicas, dados clínicos, registros de acompanhamento médico, consultas e exames;
Informações sobre saúde transmitidas por áudio, fotografias, vídeos ou mensagens de texto (e-mail, SMS, aplicativos de mensagens instantâneas, entre outros);
Prontuário do paciente;
Demais informações requeridas por terceiros necessários à intermediação da prestação dos serviços;
Eventual registro da teleconsulta assíncrona mediante anuência expressa do usuário, quando previamente solicitado pelo médico. O referido registro será armazenado em ambiente seguro, respeitando as normas brasileiras aplicáveis, e não será compartilhado com terceiros;
Prontuário armazenado em ambiente seguro com acesso restrito aos médicos.

Alguns Dados Pessoais poderão ser coletados automaticamente em razão da utilização do Site, tais como:

Dados de utilização do Site, relativos às suas interações e ao dispositivo empregado para acesso;
Acessos realizados;
Identificadores (IP) de aparelhos/softwares e suas características;
Informações e estatísticas sobre a conexão e acesso;
URLs de origem;
Endereço de IP, com ou sem indicação de localização geográfica;
Identificação do navegador e dados de registro de servidores (logs);
Cookies, web beacons e demais tecnologias de rastreamento, incluindo dados de anúncios, informações de acesso, preferências, histórico de navegação e idioma.

Tais dados poderão ser utilizados independentemente de cadastro no Site, cabendo ao usuário a opção de aceitar ou recusar o seu uso, configurando respectivamente o seu navegador. No site da eles.®, poderão existir links, plug-ins e aplicativos de terceiros. Sempre que o usuário clicar nesses links, haverá permissão a esses terceiros para coletar ou compartilhar dados a seu respeito. Salientamos que são esses terceiros que definem suas próprias políticas de privacidade, de modo que a eles.® não possui qualquer ingerência sobre elas. Recomenda-se que, ao acessar links de terceiros, o usuário leia as políticas de privacidade do site que irá acessar.

5. DE QUE MANEIRA MEUS DADOS SERÃO EMPREGADOS?

Seus dados serão empregados para as finalidades abaixo descritas. O usuário declara expressamente estar ciente e de acordo:

A) Os Dados Pessoais poderão ser empregados para:

Aplicação dos Termos e Condições e desta Política de Privacidade;
Monitoramento das atividades do usuário e aperfeiçoamento das funcionalidades do Site;
Fornecimento de suporte técnico para acesso ao Site;
Viabilizar o acesso ao Site e a prestação do serviço de intermediação;
Solução de dúvidas e solicitações dos usuários;
Cumprimento de determinação legal ou judicial;
Constituição, defesa e/ou exercício regular de direitos na esfera judicial e/ou administrativa;
Assegurar a segurança dos usuários;
Produção estatística para traçar perfil de usuários, planejamento comercial e de marketing da eles.®;
Ações de marketing, desde que previamente comunicadas com o consentimento expresso do usuário;
Execução de algoritmos visando o desenvolvimento de novos produtos e serviços ou aprimoramento dos existentes;
Elaboração de conteúdo de caráter sugestivo de serviços e/ou produtos, bem como publicitário;
Prevenção de fraudes;
Produção de conteúdo para o Site e/ou mídias de parceiros, como redes sociais e buscadores de conteúdo;
Uso compartilhado com parceiros estratégicos;
Contato por correio eletrônico ou outros meios de comunicação;
Atualização e conferencia dos dados cadastrais.

B) Os Dados Pessoais Sensíveis poderão ser empregados para:

Aplicação dos Termos e Condições e desta Política de Privacidade;
Possibilitar a prestação do serviço de intermediação para a realização do atendimento médico;
Cumprimento de determinação legal ou judicial;
Produção de estudos analíticos e estatísticos, mediante anonimização dos dados fornecidos e/ou coletados;
Constituição, defesa e/ou exercício regular de direitos na esfera judicial e/ou administrativa;
Assegurar, dentro dos padrões razoáveis e possíveis, a segurança dos usuários.

6. QUAIS AS FINALIDADES DA COLETA E ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS E QUAIS AS BASES LEGAIS APLICÁVEIS?

A eles.® necessita coletar seus dados para finalidades específicas, conforme indicadas no item anterior. O fundamento legal desse armazenamento se justifica por “justificativa legal” e por “consentimento”. Ao anuir com a presente Política, o usuário manifesta concordância e outorga seu expresso consentimento em todos os termos aqui elencados:

Aprimoramento dos nossos serviços;
Comunicação com o usuário;
Remessa de anúncios, avisos, atualizações, marketing, alertas, mensagens, alteração de condições e políticas;
Para fins de segurança, conformidade e prevenção de fraudes;
Para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, bem como as decorrentes de solicitações em processos judiciais;
Para o estrito cumprimento dos Termos e Condições dispostos no site, bem como para, eventualmente, acionar o usuário ou realizar sua defesa em ações judiciais;
Para prosseguimento e efetivação dos serviços contratados.

7. O QUE ACONTECERÁ CASO VOCÊ NÃO DESEJE FORNECER OS SEUS DADOS OU NÃO CONCORDE COM ESTA POLÍTICA?

A eles.® necessita de determinados dados essenciais para a concretização de seus serviços, assim compreendidos o acesso e a utilização do site. Desse modo, a ausência de fornecimento dos dados requeridos pela eles.® inviabiliza integralmente o acesso e a utilização dos serviços disponibilizados no site pelo usuário. Caso possua qualquer dúvida sobre os termos aqui descritos, não hesite em nos contatar pelo e-mail: contato@eles.com.br

8. A eles.® COMPARTILHARÁ MEUS DADOS?

A eles.® somente compartilhará seus dados com terceiros relacionados à execução de serviços essenciais à efetivação do serviço ofertado, não o fazendo em nenhuma outra hipótese que não as autorizadas pela Lei Geral de Proteção de Dados, como, por exemplo, quando necessário para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ou decorrentes de obrigação contratual, limitando-se sempre ao mínimo necessário para atingir a finalidade para a qual o dado foi requisitado.

Não haverá compartilhamento de dados para fins de campanhas de marketing de terceiros. Caso haja essa necessidade futuramente, a eles.® solicitará consentimento expresso para esse fim.

A eles.® não compartilhará dados com terceiros, salvo quando necessário para viabilizar o cadastro do usuário, seu acesso e utilização do Site, ou em situações que exijam a intervenção de terceiros para possibilitar a prestação do serviço de intermediação, bem como para melhor compreender quais anúncios e serviços atendem o usuário. O usuário autoriza expressamente a eles.® a informar e/ou divulgar Dados Pessoais e/ou Dados Pessoais Sensíveis em caso de determinações legais, ou mesmo quando razoavelmente necessárias para:

Atender ordens judiciais e/ou administrativas, em estrito cumprimento ao devido processo legal;
Cumprir os Termos e Condições e esta Política de Privacidade;
Resguardar direitos de terceiros, da eles.® ou dos demais usuários.

O usuário reconhece e concorda que os Dados Pessoais poderão ser empregados para produção de conteúdo para o Site, autorizando a eles.® a disponibilizar tais conteúdos em sites de seus parceiros, mídias sociais e/ou buscadores de conteúdo (“Sites Parceiros”).

Os documentos que compõem as teleconsultas assíncronas poderão ser armazenados, a critério exclusivo da eles.®, sempre de acordo com as melhores práticas de segurança, em conjunto com o Prontuário, pelo prazo de 20 (vinte) anos. O usuário terá pleno acesso às mensagens trocadas com o médico, podendo consultá-las sempre que julgar necessário.

Todas as informações coletadas e/ou fornecidas pelo usuário serão armazenadas em ambiente seguro, em servidores preferencialmente localizados no Brasil, observando-se o estado da técnica disponível, com emprego de protocolos de segurança somente acessíveis por pessoal devidamente qualificado e autorizado. Não obstante a adoção de protocolos de segurança, em virtude da natureza da comunicação em meio digital, nenhuma transmissão de dados está isenta de ataques maliciosos alheios ao controle da eles.® e/ou de seus prestadores de serviço.

9. A eles.® ARMAZENARÁ MEUS DADOS NO EXTERIOR?

O usuário declara estar ciente e de acordo com a possibilidade de armazenamento dos seus dados no exterior, hipotese em que haverá transferência internacional dos referidos dados. A responsável pelo tratamento de dados no território nacional, incluindo a transferência internacional, é a eles.®.

A eles.® poderá utilizar servidores e softwares hospedados tanto em território nacional quanto no exterior, possibilitando que os dados sejam transferidos por meio do sistema de conexão entre os servidores de cada território.

Além da transferência internacional de Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis, em função do consentimento específico do usuário, a eles.® poderá realizar o seu compartilhamento quando a transferência for necessária para cooperação jurídica internacional entre órgãos públicos, como também para garantir a execução de políticas públicas ou atribuição legal do serviço público.

Na hipótese de conflito entre norma estrangeira e norma nacional, em matéria de proteção de Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis no exterior, prevalecerá a norma aplicável do território brasileiro.

Os usuários, ao anuir com esta Política de Privacidade, declaram especificamente, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados”), que possuem ciência de que seus Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis poderão ser compartilhados e armazenados no exterior.

10. COMO A eles.® RESGUARDA OS SEUS DADOS?

Todos os dados que o titular disponibilizar à eles.®, bem como os registros de atividades, são armazenados em ambiente seguro. A eles.® confere, além da segurança dos dados, seu absoluto controle, disponibilizando o acesso a estes somente por profissionais qualificados e autorizados, observando irrestritamente todos os princípios elencados na Lei Geral de Proteção de Dados, de modo a empregar os dados coletados exclusivamente para os fins aqui elencados, assumindo o compromisso de confidencialidade, privacidade e proteção dos dados dos quais realiza a coleta e detém a guarda, nos termos da presente Política de Privacidade.

11. POR QUANTO TEMPO A eles.® TRATARÁ SEUS DADOS?

Os dados pessoais dos titulares serão mantidos somente pelo período em que considerados úteis às finalidades para as quais foram realizadas as coletas. Contudo, os dados serão obrigatoriamente armazenados pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Nesse caso, os dados ficarão apenas armazenados para atendimento de eventual requisição.

A eles.® salienta que o titular dos dados poderá requerer o apagamento dos seus dados a qualquer tempo, exceto nos casos acima referidos, onde haja direitos e obrigações vinculados ao serviço contratado.

Os Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis fornecidos serão mantidos:

Enquanto a relação for mantida;
Enquanto houver necessidade jurídica, decorrente de obrigação legal ou para a constituição, exercício e defesa de quaisquer direitos e/ou obrigações.

O usuário, titular dos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis, poderá solicitar sua correção, atualização, exclusão ou cópia, bem como a revisão por pessoa natural de decisões individuais automatizadas, por meio do e-mail: contato@eles.com.br, anexando cópia digital de documento de identificação pessoal ou outro documento oficial com foto.

Em caso de revogação de consentimento ou exercício do direito de exclusão por parte do usuário, os Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis poderão ser mantidos bloqueados durante os respectivos prazos legais requeridos para cumprimento de obrigações assumidas em razão do seu tratamento e, também, dos Termos e Condições disponibilizados no Site.

12. QUEM É O CONTROLADOR DOS MEUS DADOS?

O responsável pelo tratamento dos dados do usuário no território nacional é a ELES GERENCIAMENTO DE NEGOCIOS LTDA., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 58.254.352/0001-53.

Eventuais comunicações deverão ser encaminhadas para o e-mail: contato@eles.com.br

13. QUEM É O ENCARREGADO DE DADOS (DPO)?

O Encarregado de Dados (DPO) poderá ser contatado pelo e-mail: contato@eles.com.br

14. QUAIS CUIDADOS O USUÁRIO DEVE TER COM SEUS DADOS AO UTILIZAR O SITE DA eles.®?

O usuário é o único responsável por proteger e realizar cópia reserva (backup) de seu conteúdo, login e senha de acesso. A eles.® manterá a proteção técnica dos sistemas desenvolvidos para resguardar os Dados Pessoais contra acesso, divulgação ou uso indevido.

O usuário deverá zelar por suas senhas e login, as quais são pessoais e intransferíveis. Além disso, garante que, ao responder os questionários e enviar fotografias para análise médica, está fazendo pessoalmente, não sendo admitida a realização de cadastro em nome de terceiros.

Não obstante a adoção de protocolos de segurança, em virtude de a comunicação ser realizada por meio digital, a eles.® não assegura que o Site esteja integralmente protegido, bem como isento de falhas ou vírus. Não há, portanto, qualquer responsabilidade da eles.® decorrente de eventuais danos e/ou prejuízos.

15. QUAIS OS CUIDADOS EM RELAÇÃO A VÍRUS, HACKING E OUTRAS OFENSAS?

A eles.® não garante que o Site esteja integralmente protegido ou isento de falhas ou vírus. O usuário é responsável por configurar seus equipamentos, programas e plataformas para acessar o Site, devendo utilizar seu próprio software antivírus.

O usuário não deve tentar obter acesso não autorizado ao Site, ao servidor em que o Site está armazenado, ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao Site. O usuário não deve atacar o Site por meio de ataque de negação de serviço (DoS) ou ataque distribuído de negação de serviço (DDoS). Ao violar este tópico, o usuário cometeria potencialmente uma ofensa à Lei nº 12.737/2012 (Lei dos Crimes Cibernéticos).

A eles.® reserva-se o direito de reportar qualquer violação às autoridades competentes e cooperar com tais autoridades, podendo, quando cabível, fornecer dados que auxiliem na identificação do responsável. No caso de tal violação, o direito do usuário de utilizar o Site cessará imediatamente.

A eles.® não será responsabilizada por qualquer perda ou dano causado por ataque distribuído de negação de serviço, vírus ou outro material tecnologicamente nocivo que possa infectar o dispositivo, programas, dados ou outro equipamento pessoal do usuário em razão do uso do Site ou do download de qualquer material nele publicado.

16. QUAIS SÃO OS DIREITOS DOS TITULARES EM RELAÇÃO AOS DADOS FORNECIDOS?

Conforme o art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18), os titulares de dados possuem os seguintes direitos:

Direito de Acesso: o titular possui o direito de solicitar à eles.®, a qualquer tempo, informações acerca dos dados pessoais que estejam sendo tratados;
Direito de Informação: o titular poderá solicitar informações relativas às empresas e órgãos públicos com os quais eventualmente a eles.® compartilhe seus dados;
Direito de Correção: a qualquer tempo, o titular poderá solicitar a correção dos seus dados, caso entenda que estes estejam incompletos, incorretos ou desatualizados;
Direito de Exclusão: o titular poderá, a qualquer tempo, solicitar a exclusão dos dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma ilícita, podendo igualmente solicitar a exclusão dos dados pessoais para os quais forneceu consentimento, salvo quando esses dados forem necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Direito de Revogação do Consentimento: a qualquer tempo, o titular poderá solicitar a revogação do consentimento que tenha concedido;
Direito de Portabilidade: o titular poderá solicitar, a qualquer tempo, a portabilidade dos dados pessoais que deseje transferir para outro fornecedor de serviços ou produto;
Direito à Eliminação dos Dados Pessoais: eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD;
Direito à Informação sobre Compartilhamento: informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
Direito à Informação sobre a Possibilidade de Não Fornecer Consentimento: e sobre as consequências da negativa;
Direito à Revogação do Consentimento: nos termos do § 5º do art. 8º da LGPD. Para o exercício deste direito, basta que o titular informe detalhadamente para qual fornecedor deseja transferir seus dados, documentando o pedido para o e-mail contato@eles.com.br.

17. QUANDO E COMO VOCÊ PODERÁ EXERCER ESTES DIREITOS?

Todos os direitos dos titulares de dados, previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, poderão ser exercidos a qualquer tempo, bastando uma solicitação direta e gratuita à eles.®. Para tanto, é necessário que essas requisições, bem como demais dúvidas e esclarecimentos, sejam encaminhados para o e-mail contato@eles.com.br

18. QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO DISPONÍVEIS?

A legislação brasileira exige que determinadas informações ou comunicações que enviamos a você sejam realizadas por escrito. Ao utilizar nosso Site, entraremos em contato com você por e-mail, mensagens instantâneas ou disponibilizaremos informações publicando avisos em nosso Site. Você concorda com esse meio eletrônico de comunicação e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e demais comunicações que fornecemos a você eletronicamente estão em conformidade com os requisitos legais de que tais comunicações sejam feitas por escrito.

O usuário pode entrar em contato conosco por meio do seguinte endereço de e-mail: contato@eles.com.br

Através desse e-mail, o usuário poderá enviar sugestões, críticas ou denúncias. Para que possamos melhor identificar o ocorrido e adotar as devidas providências, o usuário deverá identificar-se fornecendo dados como nome, número telefônico e e-mail, descrevendo o ocorrido com o máximo de detalhes possíveis.

Caso seja necessário retornar com uma resposta, realizaremos um contato inicial no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas a contar da data de recebimento da solicitação. O usuário é o único responsável pelo recebimento dos comunicados realizados pela eles.®, portanto é essencial que mantenha suas informações de contato atualizadas e precisas. Igualmente, deverá se certificar de que eventuais mensagens e comunicados da eles.® não estejam sendo bloqueados ou redirecionados por sistemas AntiSpam ou demais filtros, aceitando a responsabilidade exclusiva pelo recebimento de tais mensagens.

19. PODERÃO OCORRER ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

A presente Política de Privacidade poderá ser modificada a qualquer tempo. Por essa razão, é imprescindível que esta seja periodicamente revisitada pelo usuário. A eles.® poderá também, sempre que houver alteração, notificar o usuário por e-mail.

A versão vigente da Política de Privacidade constará sempre no rodapé da página, podendo o usuário solicitar a versão anterior, sempre que houver, mediante consulta gratuita pelo e-mail contato@eles.com.br

A presente Política de Privacidade e a relação dela decorrente, bem como eventuais procedimentos judiciais ou administrativos que venham a surgir, serão regulados pela legislação brasileira.

20. QUAL A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL?

Esta Política de Privacidade, o Site e suas funcionalidades são regidos pela legislação brasileira e foram elaborados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709 de 2018) e a Lei nº 13.787 de 2018, que dispõe sobre a digitalização e a utilização de sistemas informatizados para a guarda, o armazenamento e o manuseio de Prontuário.

Esta é nossa Política de Privacidade de Dados. Esperamos ter sido claros e objetivos e tê-lo auxiliado a compreender como os seus dados serão tratados conosco. Qualquer dúvida, basta nos enviar um e-mail: contato@eles.com.br

eles.® é uma plataforma de gerenciamento de saúde que conecta pessoas ao ecossistema de saúde e bem-estar. A eles.® não é uma farmácia e não é uma clínica médica. As consultas são realizadas por clínicas médicas terceiras e independentes, e eventuais medicamentos são fornecidos por farmácias credenciadas.

ELES GERENCIAMENTO DE NEGÓCIOS LTDA – CNPJ 58.254.352/0001-53